Ergonomie au-delà de la fiche de poste | Bd Ergonomie

Ergonomie au-delà de la fiche de poste ou ergonomie et fiche de poste, les frères ennemis ?

Dans de nombreuses organisations, la fiche de poste est considérée comme un outil de référence pour définir le travail attendu et donc évaluable ( https://shs.cairn.info/l-evaluation-du-travail-a-l-epreuve-du-reel–9782759224609?lang=fr ). Pourtant, elle ne peut résumer toute la complexité de l’activité réelle. L’ergonomie de l’activité ne cherche pas à remplir davantage ces fiches, mais à mieux comprendre le travail pour l’améliorer.

La fiche de poste, un repère, pas une vérité

Souvent rédigée de manière formelle, la fiche de poste décrit les missions principales, les compétences requises et parfois les conditions de travail. Elle joue un rôle utile en matière de gestion des ressources humaines. Toutefois, elle n’est ni exhaustive, ni toujours représentative de la réalité du terrain.

Elle ne rend pas compte :

des imprévus quotidiens (absence d’un collègue impliquant de répartir les tâches, …) ;
des ajustements permanents faits par les salariés(es) ;
des savoir-faire acquis par l’expérience ;
des coopérations informelles essentielles au bon fonctionnement ;

Tout comme existe la théorie du travail prescrit et du travail où l’un ne va pas sans l’autre. Il ne s’agit pas de supprimer la fiche de poste. Elle est un repère pour organiser et penser le travail mais elle doit admettre que le travail au quotidien va au-delà, se fait différemment.

Le travail réel : une activité vivante, adaptable et collective

Le travail réel se distingue par sa dimension dynamique. Il s’adapte aux contraintes techniques, humaines et organisationnelles. Il repose sur l’initiative, la prise de décision en situation, et sur des formes d’intelligence pratique souvent invisibles dans les documents officiels. Le travail s’exerce à l’épreuve du réel, en s’ajustant bien au-delà de ce qui est prévu.

L’objectif de l’ergonome : comprendre pour transformer

Plutôt que de chercher à réécrire une fiche de poste plus complète ou plus précise, l’ergonomie de l’activité s’attache à :

rendre visibles les écarts entre travail prescrit et travail réel ;
valoriser les compétences invisibles ;
identifier les marges de manœuvre ou leur absence ;
proposer des pistes d’amélioration, non pas pour normer davantage, mais pour sécuriser, faciliter et reconnaître le travail.

Il ne s’agit donc pas d’augmenter le contenu des fiches de poste, mais de s’appuyer sur l’analyse du travail réel pour soutenir une meilleure organisation et un dialogue social plus riche.

Ainsi, la fiche de poste reste un outil utile, mais limité. L’ergonomie de l’activité invite à dépasser ce cadre pour observer, écouter et dialoguer autour de ce que le travail est vraiment. C’est cette approche qui permet de construire des environnements de travail plus justes, plus sûrs, et plus efficaces — sans chercher à enfermer l’activité dans des cases supplémentaires.

Cet article est issu de la rubrique : « Outils et démarches »

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Sources inspirantes

Dejours, C. (2003). L’évaluation du travail à l’épreuve du réel – Critique des fondements de l’évaluation. INRA Éditions
Dejours, C. (2008). Travail, usure mentale : De la psychopathologie à la psychodynamique du travail. Bayard.
De Montmollin, M. (2017). Vocabulaire de l’ergonomie. Octarès
Falzon, P. (2004). Ergonomie (sous la direction), PUF
Guérin, F., Laville, A., Daniellou, F., Duraffourg, J., & Kerguelen, A. (2006). Comprendre le travail pour le transformer : la pratique de l’ergonomie. ANACT.
Guérin, F et Al. (2021). Concevoir le travail, le défi de l’ergonomie. Octarès

Benoît Dahéron

Ergonome et Formateur

Spécialiste en prévention des risques professionnels et organisation du travail

TMS – RPS – QVCT – Usages

Vieillissement et transmission des savoir-faire

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