Opportunité des conflits au travail | Bd Ergonomie

Opportunité des conflits au travail, voici un titre interpellant mais dont l’objectif est d’amener à comprendre les tensions et conflits au travail pour les transformer en opportunité de coopération. C’est ainsi le nouveau sujet de cours pour les stagiaires en formation au CFP Meslay ( https://www.meslay.org/ ).

Origine des collaborations avec le CFP Meslay

Depuis plusieurs années, j’interviens au CFP de Meslay ( https://bdergonomie.com/formation-les-modules-de-formation/ )auprès des cadres et directeurs/trices d’établissements sanitaires, médico-sociaux et médicoéducatifs au cours de leurs cursus de formations qualifiantes, diplômantes ou diplômes d’Etat.

Mes interventions portent sur le travail d’équipe, les collectifs de travail, l’analyse de l’activité, l’organisation du travail, les effets du travail sur la santé, la fidélisation, le turnover, le management par le travail réel, la qualité du travail, la QVT ou encore le vieillissement au travail et la transmission des savoir-faire ( https://bdergonomie.com/temoignages-nos-retours-d-experience/ ).

Mon approche s’appuie sur l’ergonomie de l’activité et la clinique de l’activité, deux courants qui permettent de relier concrètement les enjeux de santé, d’efficacité et de sens du travail.

Mon objectif est alors de soutenir les cadres et directeurs/trices dans les mutations et transformations du travail, à partir de l’expérience réelle des professionnels et des situations vécues sur le terrain avec leurs cortèges d’aléas, de contraintes et de ressources en présence.

Un levier d’action pour les responsables du logement accompagné

Dans le secteur du logement accompagné ( https://www.meslay.org/formations/medico-social/rla-structure-logement-habitat-accompagne/ ), les tensions et conflits au travail ne sont pas rares. Il peut s’agir de désaccords dans les équipes, incompréhensions autour des priorités, sentiment d’épuisement ou de travail empêché.

Loin d’être anecdotiques, ces situations sont souvent le reflet d’un travail complexe, à forte dimension humaine, qui se joue dans des contextes organisationnels contraints, parfois au carrefour d’injonctions contradictoires.

Pour les Responsables du Logement Accompagné, la gestion des tensions et conflits n’est donc pas seulement une question relationnelle, c’est avant tout une question de travail.

Quand la tension dit quelque chose du travail

Les tensions et conflits émergent là où les prescriptions rencontrent les réalités du terrain. Ces dernières peuvent souffrir d’un un manque de moyens, avec des priorités différentes ou contradictoires, des valeurs professionnelles différentes – contradictoires et/ou complémentaires, des ajustements du quotidien…

Plutôt que de chercher à “éteindre” ces tensions et conflits, il s’agit d’apprendre à les comprendre comme un signal d’alerte … peut-être un indicateur de l’écart entre le travail prescrit et le travail réel, peut-être un indicateur des moyens et marges de manœuvre disponibles pour atteindre les objectifs de l’institutions, les objectifs personnels dans une volonté de qualité de travail pour s’y reconnaître en tant que professionnel.

Une approche par le travail : comprendre avant d’agir

Dans le module que j’anime pour les RLA, nous explorons ces situations à partir de l’analyse ergonomique du travail et de la clinique de l’activité. À travers une étude de cas, des apports théoriques et des échanges d’expériences, les participants apprennent à :

Identifier les sources de tensions (organisationnelles, managériales, éthiques, de charge ou de valeurs …) ;
Comprendre les arbitrages du quotidien et les régulations internes aux équipes ;
Transformer les tensions en leviers de coopération et d’amélioration des pratiques.

Cette démarche s’appuie sur une conviction forte : mieux comprendre le travail, c’est mieux comprendre les personnes qui le font.

Prévenir plutôt que subir

Les tensions non traitées épuisent les collectifs, fragilisent les relations et alimentent parfois le turnover ou l’usure professionnelle. À l’inverse, les organisations qui prennent le temps d’analyser ces situations favorisent :

La fidélisation des équipes,
Le développement du pouvoir d’agir,
Et la qualité du service rendu aux publics accompagnés.

Prévenir les tensions, c’est donc travailler sur l’organisation, les régulations collectives et la reconnaissance du travail réel.

Et donc …

Dans un contexte où les métiers de l’humain sont traversés par de fortes transformations, il devient essentiel de redonner du sens au travail collectif. C’est le fil conducteur de mes interventions au CFP de Meslay : accompagner les acteurs du médico-social à comprendre les tensions pour mieux les transformer, plutôt que les subir.

Parce que le conflit n’est pas toujours un problème à résoudre, mais sans doute une occasion de mieux travailler ensemble.

Cet article est issu de la rubrique : « Ergonomie en action »

#ErgonomieEnAction #MétiersEtErgonomie #TerrainEtTravail

Sources inspirantes

Caroly, S. (2002). Gérer les règles et les clients implication des cadres dans les modalités d’ajustement des règles pour une organisation efficiente. Les évolutions de la prescription, Actes du 37ème Congrès de la SELF
Caroly, S., Weill-Fassina, A. (2004). Évolutions des régulations de situations critiques au cours de la vie professionnelle dans les relations de service, Le travail humain, 4/2004 (Vol. 67)
De Terssac, G. (2003). (sous la dir). La théorie de la régulation sociale de Jean Daniel Reynaud. Débats et prolongements, Paris, La Découverte, 448 p
De Terssac, G. (2012). La théorie de la régulation sociale : repères introductifs. Revue Interventions économiques, 45 | 2012
Leplat, J. (2006). La notion de régulation dans l’analyse de l’activité, Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé, 8-1 | 2006

Benoît Dahéron

Ergonome et Formateur

Spécialiste en prévention des risques professionnels et organisation du travail

TMS – RPS – QVCT – Usages

Vieillissement et transmission des savoir-faire

Vendée | Loire-Atlantique | Maine et Loire | Mayenne | Sarthe